FAQ

Commander

Les prix affichés sur le site sont exprimés en fonction de la devise du pays de commande du Client et de son accès au site. Ces prix comprennent la TVA applicable en France ou celle applicable dans le pays de livraison au jour de la commande mais sont hors frais de livraison à la charge du Client. Il est précisé que les frais de douane sont inclus dans le prix affiché incluant la TVA.

Une facture au format électronique sera mise à la disposition du Client sur le Site dans la rubrique “Mon compte”.

Paiement

PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa, Visa Electron, Mastercard, AMEX, et cartes-cadeaux.

Expédition

France – 9,90€, Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150€.

 

Luxembourg, Pays-Bas, Belgique, Allemagne – 11.90€, Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 250€.

 

Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Italie – 14.90€, Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 250€.

 

Autriche, Tchéquie, Danemark, Irlande, Pologne – 20,90€, Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 250€.

 

Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède – 21.90€, Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 250€.

 

États-Unis , Canada, Mexique, Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Israël, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie, Suisse, Turquie  – 29.90€, Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 350€



Bangladesh, Cambodge, Chine, Hong Kong SAR, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taiwan, Émirats arabes unis, Vietnam, Guadeloupe, Mayotte, Réunion, Algérie, Égypte, Maroc, Afrique du Sud, Tunisie, Martinique, Guyane française, Timor-Leste – 30.90€, Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 350€.

 

Reste du monde – 42,90€, Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 350€.

 

Il est possible de venir chercher les commandes dans notre Showroom à Paris . Une confirmation de rendez-vous vous sera envoyée après votre commande.

Pour les envois vers les États-Unis, les clients ne devraient pas payer de frais de douane et d’importation pour les commandes inférieures à 800 USD.

 

Pour le Royaume-Uni, il n’y a pas de frais de douane ou d’importation à payer.

 

Tous les frais de douane et d’importation sont à la charge du client.

Les colis à destination de la France sont expédiés en Colissimo.

Les colis destinés au Royaume-Uni, à l’Espagne, au Luxembourg, à la Belgique, aux Pays-Bas, à l’Allemagne, au Portugal et à l’Italie sont expédiés par Mondial Relay International et mettent entre 2 et 8 jours pour arriver.

Pour toutes les autres destinations, nous expédions avec DHL Express, un service d’expédition neutre en carbone qui prend de 1 à 3 jours pour arriver.

 

À l’international !

Les commandes en ligne sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. Toute commande passée pendant le week-end ou les jours fériés sera traitée après le jour ouvrable suivant. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes qui sont renvoyées en raison d’une adresse non valide peuvent entraîner des frais d’expédition si elles sont réexpédiées. Après qu’une commande a été livrée à la bonne adresse de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés.

Un courriel est envoyé au client lorsque sa commande est expédiée de notre entrepôt. Ce courriel résume le mode de livraison ainsi que le numéro de suivi de la commande. 

Retours et échanges

Votre demande de retour doit être reçue dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre envoi pour obtenir un remboursement complet. Si un retour est reçu après 14 jours, vous ne pourrez recevoir qu’ un crédit à utiliser sur notre site web.

 

SANNA vous remboursera le montant du paiement initial pour le retour de la marchandise avec les détails suivants :

– Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

-Tous les biens doivent être retournés non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes d’origine.

– Les maillots de bain ne peuvent être retournés que si les protections hygiéniques sont toujours en place et que les étiquettes sont toujours en place.

-La lingerie ne peut être ni reprise ni échangée.

-Les bas ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois sortis de leur emballage. 

-Les parfums ne peuvent pas être retournés une fois que leur emballage plastique a été ouvert. 

-Le maquillage ne peut être retourné si le sceau de protection a été brisé.

-Les produits alimentaires et les compléments alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés.

-Les masques ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène.

– Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne présenter aucune rayure qui pourrait laisser penser qu’elles ont été portées. Les boîtes contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas être utilisées comme boîte de retour.

– Nous n’acceptons que les retours ou les échanges de bijoux non portés, avec toutes les étiquettes d’origine encore attachées.

Il n’y a pas de droit de retour pour :

– Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

– les produits lorsqu’ils ont été portés, lavés, retouchés ou endommagés de façon permanente.

 

SANNA peut refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus. 

Le Produit doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu ; dans son emballage d’origine, accompagné de son étiquette d’origine mentionnant la marque, le prix, la taille et le nom.

 

Le client ne peut pas retourner des articles provenant de commandes différentes dans un même colis de retour. Il doit envoyer un colis de retour par commande.

Veuillez consulter le site : https://sannaconsciousconcept.shipping-portal.com/rp/ pour recevoir l’étiquette d’expédition prépayée.

 

-Posez l’étiquette de transport sur l’emballage d’origine et déposez-la à l’endroit indiqué sur l’étiquette de retour. S’il n’y a pas d’emplacement, déposez-la au bureau de poste.

 

Adresse de retour :

SANNA SAS

9 RUE MILTON

PARIS 75009

FRANCE

Les remboursements sont effectués une fois que la marchandise a été soumise à un contrôle de qualité et seront émis sous la forme de paiement originale. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous rembourserons rapidement ou créditerons les articles comme vous l’aurez spécifié. Votre remboursement sera crédité sur la même carte que celle utilisée lors de l’achat initial. Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour vous assurer que votre remboursement est crédité. 

Carte cadeaux

  1. Cliquez ici
  2. Sélectionnez le montant de votre choix
  3. Cliquez sur “Ajouter au panier”.
  4. Ensuite, commandez

(Lors de la création d’une carte cadeau, le client doit saisir l’adresse électronique du bénéficiaire (“Le bénéficiaire”) de la carte cadeau. Cette adresse e-mail ne peut pas être modifiée par la suite).

Un (1) an après la date d’achat.

For any further questions, please email us at support@sannaconsciousconcept.com

Compte

Visitez le site www.sannaconsciousconcept.com

Cliquez sur l’icône “compte” en haut à droite de l’écran

Cliquez sur “Créer un compte” sous l’onglet “Soumission”.

Ajoutez vos nom et prénom, votre adresse électronique et votre mot de passe et cliquez sur CRÉER

  1. Visitez le site
    www.sannaconsciousconcept.com
  2. Cliquez sur l’icône “compte” en haut à droite de l’écran
  3. Remplissez les informations de connexion en entrant votre adresse électronique et votre mot de passe
  4. Cliquez sur “Connexion” pour valider.
  1. Cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe” dans la section “connexion
  2. Saisissez votre adresse électronique, validez et vous recevrez dans votre boîte aux lettres électronique un lien pour réinitialiser votre mot de passe en quelques minutes.
  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Une fois identifié, cliquez sur “Mon compte”.
  3. Dans le 1er bloc, cliquez sur “modifier” à droite de votre mot de passe
  4. Saisissez votre ancien mot de passe puis le nouveau, confirmez-le à nouveau, puis validez.

à propos de nous

Comme nous essayons d’imiter un modèle durable tout au long de notre propre chaîne d’approvisionnement, nous nous sommes associés à des déchets pour vous fournir des enveloppes d’expédition biodégradables, ornées de notre propre autocollant biodégradable. Plantez notre papier de culture que vous trouverez dans votre paquet pour un jardin heureux. ☺

Au nom de la durabilité, nous ne participons pas aux ventes tout au long de l’année, simplement parce que nous pensons que notre curation est intemporelle et que nos pièces valent leur prix. Chaque pièce disponible sur notre site est produite dans un souci de transparence et d’éthique, garantissant que tout le monde dans la chaîne d’approvisionnement en profite. Par conséquent, les prix sont fixés pour refléter ces modes de production responsables.

Nos pièces sont conçues et fabriquées pour durer toute une vie, donc si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un produit, veuillez nous envoyer un courriel à bonjour@sannaconsciousconcept.com afin que nous puissions résoudre tout problème. La chose la plus importante pour nous est que vous aimez tout ce que vous achetez et que vous y croyez à 100%.

Pour toute autre question, veuillez nous envoyer un courriel à support@sannaconsciousconcept.com