FAQ – SANNA Conscious Concept

FAQ

Commander

Que comprend le prix de ma commande?

Les prix affichés sur le site sont exprimés en fonction de la devise du pays de commande du Client et de son accès au site. Ces prix comprennent la TVA applicable en France ou celle applicable dans le pays de livraison au jour de la commande mais sont hors frais de livraison à la charge du Client. Il est précisé que les frais de douane sont inclus dans le prix affiché incluant la TVA.

Puis-je avoir une facture pour ma commande?

Une facture au format électronique sera mise à la disposition du Client sur le Site dans la rubrique “Mon compte”.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?

PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa, Visa Electron, et Mastercard, AMEX, cartes cadeaux.

Puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Les retours et les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception des articles, veuillez consulter nos termes et conditions : ici.

Veuillez noter que tous les achats en soldes sont définitifs et ne peuvent être retournés ou échangés.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa, Visa Electron, Mastercard, AMEX, et cartes-cadeaux.

Expédition

Dois-je payer des frais de douane sur ma commande ?

Pour les envois vers les États-Unis, les clients ne devraient pas payer de frais de douane et d’importation pour les commandes inférieures à 800 USD.

Pour le Royaume-Uni, il n’y a pas de frais de douane ou d’importation à payer.

Tous les frais de douane et d’importation sont à la charge du client.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les colis à destination de la France sont expédiés en Colissimo.

Les colis destinés au Royaume-Uni, à l’Espagne, au Luxembourg, à la Belgique, aux Pays-Bas, à l’Allemagne, au Portugal et à l’Italie sont expédiés par Mondial Relay International et mettent entre 2 et 8 jours pour arriver.

Pour toutes les autres destinations, nous expédions avec DHL Express, un service d’expédition neutre en carbone qui prend de 1 à 3 jours pour arriver.

Où expédiez-vous ?

À l’international !

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée une fois qu’elle aura été confirmée ?

Les commandes en ligne sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. Toute commande passée pendant le week-end ou les jours fériés sera traitée après le jour ouvrable suivant. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes qui sont renvoyées en raison d’une adresse non valide peuvent entraîner des frais d’expédition si elles sont réexpédiées. Après qu’une commande a été livrée à la bonne adresse de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un courriel est envoyé au client lorsque sa commande est expédiée de notre entrepôt. Ce courriel résume le mode de livraison ainsi que le numéro de suivi de la commande. 

Carte cadeaux

Comment puis-je acheter une carte cadeau ?
  1. Cliquez ici
  2. Sélectionnez le montant de votre choix
  3. Cliquez sur “Ajouter au panier”.
  4. Ensuite, commandez

(Lors de la création d’une carte cadeau, le client doit saisir l’adresse électronique du bénéficiaire (“Le bénéficiaire”) de la carte cadeau. Cette adresse e-mail ne peut pas être modifiée par la suite).

Quand ma carte cadeau expire-t-elle ?

Un (1) an après la date d’achat.

Vous avez encore une question ?

For any further questions, please email us at sanna@sannaconsciousconcept.com

Compte

Comment créer un compte client ?
  1. Visitez le site sannar1.sg-host.com
  2. Cliquez sur l’icône “compte” en haut à droite de l’écran
  3. Cliquez sur “Créer un compte” sous l’onglet “Soumission”.
  4. Ajoutez vos nom et prénom, votre adresse électronique et votre mot de passe et cliquez sur CRÉER
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
  1. Visitez le site
    sannar1.sg-host.com
  2. Cliquez sur l’icône “compte” en haut à droite de l’écran
  3. Remplissez les informations de connexion en entrant votre adresse électronique et votre mot de passe
  4. Cliquez sur “Connexion” pour valider.
J’ai oublié mon mot de passe
  1. Cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe” dans la section “connexion
  2. Saisissez votre adresse électronique, validez et vous recevrez dans votre boîte aux lettres électronique un lien pour réinitialiser votre mot de passe en quelques minutes.
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Une fois identifié, cliquez sur “Mon compte”.
  3. Dans le 1er bloc, cliquez sur “modifier” à droite de votre mot de passe
  4. Saisissez votre ancien mot de passe puis le nouveau, confirmez-le à nouveau, puis validez.

à propos de nous

En quoi votre emballage est-il durable ?

Comme nous essayons d’imiter un modèle durable tout au long de notre propre chaîne d’approvisionnement, nous nous sommes associés à des déchets pour vous fournir des enveloppes d’expédition biodégradables, ornées de notre propre autocollant biodégradable. Plantez notre papier de culture que vous trouverez dans votre paquet pour un jardin heureux. ☺

Vous avez encore une question à nous poser ?

Pour toute autre question, veuillez nous envoyer un courriel à sanna@sannaconsciousconcept.com