Envoi & politique de retours

LIVRAISON

Combien coûte l’expédition ?

Les prix d’expédition sont calculés à la caisse, en fonction du poids et de la destination.

Profitez de la livraison gratuite sur les commandes:

Plus de 150 € à destination de la France

Plus de 250 € à destination de l’UE ou du Royaume-Uni

Plus de 350 € à destination de l’Amérique du Nord

Plus de 450 € à destination du reste du monde

Il est possible de venir chercher votre commande dans notre showroom à Paris. Une confirmation de rendez-vous vous sera envoyée après votre commande. 

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions toutes nos commandes par DHL Express neutre en carbone. Une fois expédié, votre colis devrait arriver entre 1 et 3 jours. 

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée une fois qu’elle est confirmée ?

Les commandes en ligne reçues avant midi CET sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes reçue après midi sera expédiée le jour ouvrable suivant. Toute commande passée le week-end ou pendant les jours fériés sera traitée le jour ouvrable suivant. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes qui sont renvoyées en raison d’une adresse non valide peuvent entraîner des frais d’expédition si elles sont réexpédiées. Après qu’une commande a été livrée à la bonne adresse de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés. 

Dois-je payer des frais de douane sur ma commande ?

Veuillez noter que pour les commandes expédiées à l’international, il est probable qu’il y ait des frais de douane à l’arrivée de votre colis, qui sont déterminés en fonction du pays. DHL prendra contact avec vous directement pour faciliter ce paiement.  Pour nos clients américains, notez que vous pouvez commander jusqu’à 800$ d’articles sans avoir à payer de frais de douane. Pour le Royaume-Uni, les frais de douane sont estimés entre 0 et 17 % pour les commandes supérieures à 150 €. Ces frais seront encourus à la livraison, ce qui signifie que vous devrez payer ces frais avant que le colis ne soit dédouané et livré chez vous. Pour nos clients européens, vous devrez désormais payer des frais de douane sur les commandes qui dépendent de l’origine de l’article que vous commandez.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un courriel est envoyé au client lorsque sa commande est expédiée de notre entrepôt. Cet e-mail résume le mode de livraison ainsi que le numéro de suivi de la commande. 

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Votre demande de retour doit être reçue dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre envoi pour obtenir un remboursement complet, si un retour est reçu après 14 jours, vous ne pourrez recevoir qu’un crédit magasin.

SANNA effectuera un remboursement sur le mode de paiement original pour le retour de la marchandise avec les détails suivants :

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Tous les articles doivent être retournés sans avoir été portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes originales attachées.
  • Les maillots de bain ne peuvent être retournés que si les protections hygiéniques sont toujours en place et si les étiquettes sont toujours présentes.
  • La lingerie ne peut être ni reprise ni échangée.
  • Les bas ne peuvent être ni repris ni échangés une fois sortis de leur emballage. 
  • Les parfums ne peuvent être retournés une fois que leur emballage plastique a été ouvert.
  • Les produits de maquillage ne peuvent être ni repris ni échangés si le sceau de protection a été brisé.
  • Les aliments et les compléments alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés.
  • Les masques ne peuvent être ni repris ni échangés.
  • Les bijoux peuvent être retournés s’ils n’ont pas été portés et si les étiquettes et l’emballage d’origine sont intacts.

Il n’y a pas de droit de retour pour :

  • Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
  • Les produits qui ont été portés, lavés, retouchés ou endommagés de façon permanente.

SANNA peut refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus. Le client ne peut pas retourner les articles de différentes commandes dans un seul colis de retour. Il doit envoyer un colis de retour par commande.

Comment puis-je traiter un retour ou un échange pour un article que j’ai commandé ?
Tous les retours et échanges seront traités par DHL Express. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@sannaconsciousconcept.com pour nous informer de votre volonté de retourner ou d’échanger un article. Votre e-mail doit contenir votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous retournez les marchandises. Nous vous enverrons ensuite l’étiquette d’expédition. 

Pour tous les retours, le coût de votre envoi de retour sera déduit de votre remboursement. Pour tous les échanges, les frais de retour sont à la charge du client, mais le renvoi du produit au client sera pris en charge par SANNA Conscious Concept. 

Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine, avec les sceaux intacts, et dans un état non utilisé et revendable. Fermez l’enveloppe à l’aide de la fermeture de retour et assurez-vous qu’elle est bien fermée pour éviter tout dommage pendant le transport. Demandez une preuve d’envoi car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Dans combien de temps recevrai-je un remboursement pour les articles retournés ?

Les remboursements sont émis une fois que la marchandise a subi un contrôle de qualité et que les frais d’expédition ont été calculés ; ils seront déduits de la forme originale du paiement. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous émettrons rapidement un remboursement ou un crédit sur le site pour les articles que vous aurez spécifiés. Votre remboursement sera crédité sur la même carte que celle utilisée lors de l’achat initial. Veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit versé.